Kontakt und Beschwerden

Support rund um die Uhr

Unser Support ist 24/7 für dich erreichbar. Du kannst den Live-Chat nutzen oder eine E-Mail an [email protected] senden. Über diese Wege helfen wir bei Fragen zum Konto, zu Zahlungen, Boni, technischen Problemen und verfügbaren Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen. Auch Fragen zu einzelnen Bonusfällen können wir prüfen.

Für eine sichere Zuordnung verwenden wir die Kontaktdaten, die in deinem Konto hinterlegt sind. Wenn wir dich zu einem Streitfall erreichen müssen, greifen wir ebenfalls auf diese Angaben zurück. Halte sie deshalb vollständig und aktuell. Teile dein Passwort oder andere Zugangsdaten nicht mit Dritten.

Beschwerden einreichen

Wende dich mit einer Beschwerde zuerst an unseren Support. Beschreibe dein Anliegen so klar wie möglich und nenne die Informationen, die zur Prüfung des betroffenen Vorgangs nötig sind. Der Fall wird zunächst im Support bearbeitet. Kann das Team ihn nicht direkt lösen, geben wir ihn innerhalb unserer Organisation an die zuständige Stelle weiter.

Während der Bearbeitung informieren wir dich in angemessenem Umfang über den Stand. Für die Entscheidung über einen Streitfall sind unsere Serverprotokolle und Aufzeichnungen maßgeblich. Weicht eine Anzeige auf deinem Bildschirm vom protokollierten Ergebnis des Spielservers ab, gilt der Eintrag auf dem Server.

Bleibt der Konflikt auch auf Leitungsebene ungelöst, kannst du dich an eine unabhängige Stelle, eine Glücksspielbehörde oder die zuständige Lizenzaufsicht wenden.

Rückerstattungen beantragen

Eine Rückerstattung beantragst du per E-Mail an [email protected]. Für die Prüfung können wir Identitäts- und Adressnachweise anfordern. Dazu gehören Fotos beider Seiten eines Ausweisdokuments oder Führerscheins. Als Adressbeleg kann ein aktuelles Papierdokument dienen, etwa ein amtliches Schreiben, ein Kontoauszug oder eine Rechnung. Alternativ kann die ursprüngliche Datei eines geeigneten Dokuments akzeptiert werden, wenn Name und Kontonummer erkennbar sind.

Die Entscheidung kann bis zu 10 Werktage dauern. Wird dein Antrag genehmigt, zahlen wir den festgelegten Betrag auf dein Konto zurück und informieren dich. Ab der Genehmigung wird das Verfahren spätestens 48 Stunden später abgeschlossen. Kosten, die im Rückerstattungsverfahren entstehen, trägst du selbst.

Vor der Berechnung des Erstattungsbetrags ziehen wir vorhandene Boni und Gewinne vom Guthaben ab. Eine Auszahlung oder Rückerstattung kann außerdem eine Identitätsprüfung voraussetzen. Reiche nur echte, vollständige und gut lesbare Unterlagen ein, damit der Sachverhalt anhand der bereitgestellten Informationen geprüft werden kann.